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ASSISTENZA TECNICA |
TuMobile esegue un monitoraggio
continuo, in remoto, degli impianti
collocati sul territorio provinciale e
della intera rete. Procedure automatiche
di autodiagnostica consentono al
personale tecnico di intervenire
tempestivamente in caso di guasto,
provvedendo al ripristino in brevissimo
tempo.
Un servizio di assistenza telefonica
remota è a disposizione dei clienti per
qualsiasi esigenza.
L’assistenza telefonica può gestire
differenti livelli di criticità e
servizi e ci permette di poter
intervenire su ogni singolo PC della
Vostra rete risolvendo la maggior parte
dei problemi tempestivamente, oltre a
controllare giornalmente le funzionalità
per evitare crash inaspettati e blocchi
di sistema.
Su richiesta particolari servizi
opzionali di assistenza tecnica sono
disponibili con specifici contratti,
personalizzabili sulle diverse esigenze.
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I software in nostro possesso ci permettono in
via teorica con una approssimazione del 90% di
avere una idea della fattibilità della copertura
del cliente, è sufficiente avere le coordinate
geografiche o altre indicazioni precise della
zona interessata e possiamo dare nel giro di
poche ore una risposta chiara ed affidabile.
Questo sistema è anche impiegato per la
installazione di nuovi ponti di trasmissione o
il collegamento di punti lontani.
Assistenza tecnica: per Internet e ADSL
Giacomo Galeotti - 392.9967461 –
assistenza@tumobile.it
Assistente tecnico: per assistenza e
configurazioni posta elettronica
richieste di consulenza e interventi tecnici per
riparazioni e manutenzioni di PC.
Filippo Belluomini - 346.7277047 –
assistenza@tumobile.it
tel: 055.8874762
(dal Lunedì al Venerdì dalle 9:00 – 13,00 /
14,00 – 18,00)
fax: 055.8874763 24h/24h
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SUPPORTO TECNICO |
Ogni Cliente può venire affiancato da un Area
Assistenza di Riferimento del Rivenditore o di
TuMobile srl direttamente che lo supporta per
risoluzioni di problematiche, soluzioni
particolari e tutte le tipologie di offerte
Commerciali ed installazioni tecniche.
Il Servizio Assistenza usa inoltre in tempo
reale una telediagnosi (verifica da remoto dai
nostri server) che visualizza lo stato di
funzionamento degli apparati installati ed in
caso di necessità un software di test invia al
centro di assistenza gli allarmi necessari.
Gli interventi di manutenzione programmati sui
nostri impianti vengono annunciati ai clienti
con un messaggio di “disservizio” inviato sia
via email che via sms con un anticipo di almeno
24 ore. Il messaggio contiene informazioni sul
tipo, la zona interessata e sui tempi di
disservizio.
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