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13 - Durata del contratto
13.1 - Il Contratto è a tempo indeterminato con
durata minima di 1 (uno) anno con rinnovo tacito
di anno in anno e si riferisce in modo uguale
sia a clienti residenziali che a clienti
business sotto qualsiasi eventuale forma di
negoziazione fatte salve le esclusioni
eventualmente espresse nei contratti a latere
stipulati da ambo le parti.
13.2 - Dopo il primo anno il Cliente, entro e
non oltre 30 giorni dalla fine del secondo anno,
può inviare a TuMobile srl disdetta con
raccomandata AR o fax allegando un valido
documento di identità. Resta inteso che il
Cliente è tenuto al pagamento dei canoni residui
e di quanto stabilito, fino alla scadenza
naturale del contratto. Per la data di
attivazione fa fede la data di arrivo a TuMobile
srl della richiesta di disattivazione.
13.3 - In caso di recesso anticipato nel primo
anno o nel caso di rinnovo annuale, il Cliente è
tenuto al pagamento del costo di disattivazione
pari al costo dei canoni rimanenti fino alla
scadenza naturale del contratto.
13.4 – Per nessun motivo o ragione o causa il
costo di installazione sia standard che extra
degli apparati e di attivazione pagato dal
cliente all’inizio del rapporto potrà essere
richiesto dal Cliente a TuMobile srl sia per
tutta la durata del contratto, sia nel caso di
recesso dal contratto da parte del cliente.
13.5 – In relazione alla legge 40/2007 (c.d.
Legge Bersani) TuMobile srl si avvale della
applicazione dell’art. 1 comma 3 applicando la
giustificazione della durata dei due anni del
contratto a causa del costo di attivazione
pubblicato sui listini ufficiali di TuMobile srl
e previsto come prezzo promozionale ed il costo
del canone adeguato sempre in forma
promozionale. Tale costo si giustifica in quanto
la attivazione di TuMobile srl comprende, oltre
ai normali costi di attivazione sui propri
server, la dotazione e la installazione standard
di apparecchiature radio speciali in comodato
d’uso al cliente, il cui costo potrà essere
ammortizzato da TuMobile srl solo con una durata
minima di 2 (due) anni.
14- Deroga al diritto di recesso
14.1 - Il Cliente, qualora sia un consumatore ai
sensi del D.lgs 206/05 (Codice del consumo),
potrà esercitare anche il diritto di recesso
nelle forme e modalità previste dall'articolo 64
del citato decreto, senza alcuna penalità,
dandone comunicazione scritta o telefonica al
Servizio Clienti entro il termine di 10 (dieci)
giorni lavorativi dalla data di attivazione del
Servizio. Il Cliente dovrà poi confermare il
recesso per iscritto alla TuMobile srl.
15 - Risoluzione del contratto
15.1 - TuMobile srl si riserva la facoltà di
risolvere di diritto il Contratto, ai sensi e
per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c.,
mediante comunicazione scritta inviata con
qualsiasi mezzo anche e-mail o fax al Cliente
con un preavviso di 7 giorni, in caso di
inadempimento anche di uno soltanto degli
obblighi contenuti nei seguenti articoli: art. 3
“proprietà degli apparati”, art. 4 “accesso al
servizio”, art. 6 “responsabilità del cliente”,
art. 9 “ conservazione degli apparati in
comodato”, art, 10.2 “accesso ai locali”, art.
21 “forma di pagamento prescelta”, art.22
“ritardato pagamento”.
15.2 - Con detta risoluzione, il Cliente avrà
l'obbligo di corrispondere a TuMobile srl gli
importi maturati fino alla data dell'avvenuta
risoluzione comprensivi anche, nel caso di
ritardato pagamento di quanto stabilito all'art.
22. Resta salvo il diritto di TuMobile srl al
risarcimento del maggior danno.
15.3 – In caso di risoluzione del contratto da
parte di TuMobile srl o da parte del cliente, il
cliente ha l’obbligo e il dovere di permettere a
TuMobile srl la rimozione completa degli
apparati installati di proprietà di TuMobile srl
permettendo e agevolando l’operazione di
recupero.
15.4 – In caso di rimozione completa o parziale
degli apparati di proprietà di TuMobile srl, la
stessa non si ritiene obbligata al ripristino
totale o parziale dei lavoro eseguiti al momento
della installazione, nè tantomeno al rimborso di
eventuali costi sopportati dal Cliente per la
installazione , nè al valore degli stessi.
16 – Recessione dal contratto da parte del
Cliente
16.1 - In applicazione della legge 40/2007 la
durata di legge è di anni 1 (12 mesi) con
rinnovo per i successivi 12 mesi come da
presente contratto.
16.2 - Dopo il primo anno, in caso di recesso
dal contratto da parte del Cliente per qualsiasi
motivo giustificato o ingiustificato nei
successivi 12 mesi o recessione per insolvenza
contrattuale del pagamento di quanto dovuto dal
Cliente a TuMobile srl, TuMobile srl avvalendosi
dell’applicazione dell’art. 1 comma 3 della
legge 40/2007 può richiedere al Cliente il costo
di disattivazione (anche chiamato “costo
industriale di disattivazione”) che comprende un
parziale rimborso degli investimenti hardware,
software, amministrativi e tecnici effettuati
sia per l’attivazione che per la disattivazione
da TuMobile srl per l’attivazione del Cliente.
16.3 - Tale costo di disattivazione non potrà
mai essere inferiore alla somma dei canoni
residui fino alla naturale scadenza contrattuale
dei due anni o dei dodici mesi se trattasi di
ulteriore rinnovo.
CARATTERISTICHE TECNICHE
17- Tempi di attivazione
17.1 Dal giorno della registrazione dell’ordine
da parte dell’operatore di TuMobile srl o
richiesta di adesione pervenuta direttamente dal
cliente tramite fax o apposita sezione
accessibile sul sito web “richiesta di
attivazione” o dal rivenditore autorizzato, il
tempo medio di attivazione del Servizio sui
sistemi server centrali proprietari è di 7-15
giorni. Nel caso di attivazione del Servizio nei
profili Wireless Adsl Small, Basic,Large, o
altri disponibili con intervento dei tecnici di
TuMobile srl o ditta da essa incaricata, presso
il domicilio del cliente per l’installazione
ovvero nel caso di attivazione del Servizio
TuMobile ADSL (connettività WIRELESS), il tempo
massimo di attivazione del Servizio è di 30
(trenta) giorni solari con una media di 7-15
giorni.
Il tempo di attivazione è subordinato dalle
seguenti condizioni:
a) l’attivazione effettiva del cliente sarà
preceduta da un sopralluogo e prova di ricezione
del segnale da parte dei nostri tecnici.
b) sono escluse nel conteggio dei giorni
necessari ai nostri interventi le difficoltà per
condizioni meteorologiche avverse anche dei
giorni precedenti la richiesta.
c) sebbene la zona prescelta sia teoricamente
coperta dal servizio si possono verificare casi
di assenza o insufficienza di segnale con la
impossibilità di offrire il servizio richiesto.
Tale condizione viene verificata dai nostri
tecnici al momento del sopralluogo per la
fattibilità con prova di ricezione del segnale.
d) la posizione ottimale per la migliore
ricezione del segnale verrà comunicata al
cliente dai nostri tecnici al termine della
prova di ricezione e non potrà essere modificata
a richiesta del cliente anche in futuro senza il
consenso di TuMobile srl.
e) solo dopo la conferma e dopo il sopralluogo e
la verifica tecnica dei nostri tecnici potrà
essere preventivato il tempo di attivazione.
f) i tempi di attivazione potranno subire
ritardi o slittamenti in base alle reali
difficoltà anche di cablaggio o di altra natura
tecnica riscontrate al momento del sopralluogo o
durante la prova di ricezione o attivazione del
servizio richiesto.
g) nel caso di installazione anche di accessori
di telefonia o wireless richiesti al momento
della richiesta dell’attivazione, verrà data
precedenza alla attivazione del servizio WDSL di
TuMobile srl.
h) nel caso di particolari difficoltà di
cablaggio riscontrate al momento della
attivazione e nel caso che il Cliente decidesse
di affidare l’incarico a ditta di sua fiducia,
il tempo di installazione decorrerà dal momento
del reale completamento del lavoro di cablaggio.
i) nel caso, da parte dei nostri tecnici, di
mancanza o comunque impossibilità di copertura
del servizio, verrà comunicato il tempo di
attivazione.
CONDIZIONI ECONOMICHE
22 - Contributo/costo di attivazione
22.1 - Il contributo di attivazione “una Tantum”
, ed eventuali ulteriori contributi di
installazione se preventivati, sono accreditati
sul conto TuMobile srl intestato in addebito al
Cliente e sono aggiuntivi rispetto ai costi dei
canoni del servizio richiesto. Per quanto
concerne l'Offerta "TuMobile", l'importo fisso
da corrispondere a TuMobile srl in un'unica
soluzione è relativo ad un contributo di
attivazione dovuto per l’attivazione della
connessione WIRELESS TuMobile. Il contributo
richiesto è riferito alla attivazione del
Cliente sui server di TuMobile srl ed alla messa
in funzione con semplice installazione
“standard” dei apparati in comodato forniti da
TuMobile srl per la fornitura del Servizio in
base alla offerta prescelta (antenna Wireless
con router, alimentatore POE).
22.2 – Per installazione “standard” si intende:
- il tempo necessario da parte dei nostri
tecnici che si aggira in circa 45-60 minuti in
loco, che comprende:
- la installazione della antenna su palo o
struttura idonea già preesistente e sul posto
ideale alla ricezione
- messa in opera del cavo di circa 20 metri con
semplici passaggi e con minime opere murarie
(massimo una perforazione nel muro, sistemazione
del cavo con chiodi o colla per circa 5-10 mt
all’interno dell’edificio ed in posizione
agevole)
- In caso di difficoltà riscontrate del
passaggio dei cavi o per la installazione
specifica della nostra antenna durante il
sopralluogo o
durante la fase di attivazione, viene avvisato
il cliente della possibile necessità di
intervento da parte di un tecnico di fiducia del
cliente stesso o nel caso di fattibilità da
parte dei nostri tecnici verrà preventivato il
costo extra.
22.3 - Eventuali costi aggiuntivi saranno
preventivati e quantificati dal nostro personale
al momento del sopralluogo e sono a totale
carico del Cliente. Nel caso di installazioni
che richiedono un cablaggio particolare il
Cliente potrà avvalersi di un proprio fornitore
di fiducia per eseguire la connessione che il
nostro personale indicherà.
22.4 - Il costo di installazione ed il
contributo di attivazione e l’eventuale costo
aggiuntivo preventivato non è restituibile in
nessun caso. Nel caso di cessazione del
contratto di fornitura del Servizio i materiali
e le spese di installazione aggiuntive
addebitati al Cliente per eventuali cablaggi
speciali non saranno rimossi dal nostro
personale e rimarranno di proprietà del Cliente
stesso.
22.5 – Il costo di attivazione dovrà essere
pagato dal Cliente a TuMobile srl o al Venditore
incaricato al momento della stipula del
contratto e comunque al momento della
attivazione del servizio.
22.6 – Congiuntamente al costo di attivazione
dovrà essere pagato dal Cliente a TuMobile srl ,
il canone o i canoni bimestrali o il rateo
giornaliero al momento dell’attivazione, importi
anticipati e fino alla naturale scadenza del
canone bimestrale.
22.7 - Condizioni particolari di sopralluoghi ed
installazioni
Al momento della chiamata del cliente per la
richiesta di copertura, TuMobile srl effettuerà
un sopralluogo e/o installazione con prova
tecnica di ricezione completamente gratuita. Nel
caso però per incuria o responsabilità assoluta
del cliente, per esempio mancanza di
avvertimento del condominio, impossibilità di
accedere al tetto per qualsiasi natura,
descrizione errata di accesso al tetto, ecc,
saranno addebitate al momento del secondo
intervento un costo di € 50,00. più le eventuali
spese di trasferta se fuori dal Comune di Prato.
L'addebito effettuato non potrà essere scalato o
decurtato, nè rimborsato in alcun modo.
22.8 - Rinuncia da parte del cliente: per motivi
diversi dalla mancanza del segnale che vrrà
confermata dai nostri tecnici al momento della
attivazione, il cliente dovrà corrispondere a
TuMobile srl la cifra di € 80,00 + IVA ad
installazione-attivazione avvenuta, € 50,00 se
la rinuncia avviene prima della
installazione-attivazione ma sempre alla
presenza dei nostri tecnici. Il presente
contratto si intende completamente annullato
solo nel caso che al momento della installazione
da parte dei nostri tecnici si verifichino
problemi nella ricezione del segnale.
22.9 – TuMobile potrà avvalersi del diritto di
addebitare al cliente un rimborso spese per
emissione e riscossione delle fatture.
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